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Senado da visto bueno a medida que protegerá a viajeros

HON. CARMELO J. RÍOS SANTIAGO 6/25/2019

 

El Senado aprobó durante la Sesión de ayer una medida del portavoz de la mayoría, Carmelo Ríos, que establece sea responsabilidad del agente de viajes incluir una recomendación al cliente para que adquiera un seguro de viaje, a través de un agente de seguros autorizado, como parte de las cláusulas y condiciones. Del mismo modo, el Proyecto detalla que la empresa debe asegurarse que el cliente marque, dentro de un encasillado, que fue debidamente orientado sobre la existencia y posibilidad de adquirir el seguro a través del proveedor de su preferencia.  

 

Respecto al Proyecto del Senado 1208, el Legislador apuntó que “Aunque en esencia las agencias de viaje sí incluyen la recomendación del seguro de viajes en los documentos que preparan con las cláusulas y condiciones, la realidad es que son muy extensos y las personas no se percatan de dicha sugerencia. Esto causa que constantemente lleguen reclamaciones a las agencias de viajes cuando el pasajero no puede utilizar el boleto para la fecha adquirida. De hecho, muchas de estas quejas vienen precisamente como querellas a la Compañía de Turismo y el denominador común es que son a consecuencia de que el cliente no se percató de la existencia de la recomendación cuando firmó los documentos de la agencia. Por eso, escoger entre comprar o declinar un seguro, promueve que la persona tome una decisión consciente antes de adquirir su boleto."

 

De otra parte, la agencia tendrá un mecanismo adicional para demostrar que, en caso de el cliente no haber podido usar los pasajes o boletos comprados por algún inconveniente, la reclamación contra ellos no procede, debido a que declinó acogerse al seguro.

En el caso de viajes grupales en los que una sola persona esté realizando gestiones de compra y contratación, este fungirá como representante de los miembros de dicho grupo y hará la marca en el encasillado, a nombre de los demás y como representante de estos. Será su responsabilidad informar y orientar, al resto del grupo, sobre la posibilidad de comprar un seguro.

 

Según la medida, las agencias tendrán un término de 90 días, a partir de la aprobación, para modificar sus documentos. De no cumplir con lo establecido, luego del mencionado periodo toda agencia podrá ser multada hasta un máximo de $200 independientemente de cualquier reclamación que pueda hacer el cliente.

 

Según el Código de Seguros de Puerto Rico, un seguro de viajes cobija la cancelación o interrupción del viaje, pérdida de equipaje, muerte, enfermedad, accidente, incapacidad y daño a artículos personales, cuando el mismo esté limitado a un viaje en específico y sea emitido en relación con transportación provista por una línea de transporte acuático, terrestre o aéreo. Asimismo, puede cubrir los gastos de traslado del asegurado en caso de emergencia, hospitalización o intervenciones quirúrgicas y gastos incurridos por la cancelación del viaje a consecuencia de fallecimiento, accidente o enfermedad.

 

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