El Capitolio — La Comisión de Gobierno, que preside el senador Ángel Toledo López, celebró una vista pública para continuar la investigación sobre el cierre de siete Centros de Experiencia al Cliente de LUMA Energy, que estaban ubicados en los municipios de Cayey, Manatí, Naranjito, Santa Isabel, San Sebastián, San Germán y Utuado.

La vicepresidenta de Experiencia al Cliente de LUMA Energy, Noriette Figueroa, explicó que el 25 de abril de 2025 se realizó el cierre de los Centros de Experiencia al Cliente (CEC), en donde cesaron operaciones para la atención de solicitudes de servicio o la realización de pagos. Sin embargo, dos de estas oficinas continuaron brindando servicios.

“Como parte del plan de transición, los centros de Naranjito y San Sebastián mantendrán de manera temporera un empleado asignado únicamente para propósitos de orientación al cliente. Durante este período, se estará orientando a los clientes sobre las alternativas disponibles para la gestión de sus servicios, incluyendo la redirección a centros de servicio o puntos de pago cercanos”, expresó Figueroa.

A su vez, mencionó que LUMA Energy realizó encuestas a los clientes que visitan los CEC, en donde se reveló que “el 90% de las visitas corresponde a realizar el pago de su factura. Lo cual, puede realizarse a través de los más de 900 puntos de pago a través de toda la isla, en los restantes 18 CEC, de manera telefónica, y a través de la página web y aplicación de LUMA”.

De igual forma, a preguntas del senador Toledo López, la vicepresidenta de Experiencia al Cliente aclaró que los empleados fueron reubicados luego de llenar encuestas de preferencias de las otras oficinas disponibles para el traslado, aquellos removidos fue porque así lo solicitaron.

En un primer informe parcial, realizado luego de dos primeras vistas en las que comparecieron los alcaldes de los municipios afectados y la compañía de distribución de energía, LUMA Energy justificó el cierre de siete Centros de Experiencia al Cliente con base en criterios de eficiencia operativa, baja frecuencia de visitas presenciales y un plan de modernización tecnológica enfocado en el uso de plataformas digitales como Mi LUMA Web y Mi LUMA App.